Спецкурс от SOHO.MBA
Максимум LTV - как получить с клиента максимум возможного и невозможного.
Научитесь жить на клиентской базе и не вкладываться в привлечение новых. Долгосрочные отношения всегда дают
намного больше, чем случайный чек.
Старт
15 декабря
Продолжительность
5-6 часов
Для кого
этот спецкурс
Маркетологам, от которых руководители требуют результат, но не дают бюджета.
Коммерческим директорам, которые хотят продаж, и которым хочется, чтобы на привлечение
клиентов тратился минимум или вообще не тратился.
Менеджерам по ассортименту и email-маркетингу, от которых хотят всего и сразу, а они не
совсем понимают как они это могут обеспечить.
Предпринимателям, которые не хотят вкладываться в рекламу, а хотят жить припеваючи на
клиентской базе
Самозанятым, для которых клиентская база - это наше все. И хочется из нее получать в 2-3-4
раза больше.
На спецкурсе
вы научитесь
1
Выжимать из клиента максимум денег на долгом горизонте и даже больше.
2
Строить программы лояльности, которые не отпускают клиентов.
3
Строить ассортимент, который уводит клиента от основной проблемы и вызывает привыкание.
4
Сокращать отток клиентской базы до уровней существенно лучше рыночных.
5
Настраивать коммуникации с клиентов, которые приводят не к отпискам, а к продажам.
6
Перестанете бояться "а что будет, если он один раз купит и все?"
Программа спецкурса
Часть 1
Из чего состоит LTV и как им управлять
Урок 1. Считаем LTV и разбираемся какие параметры им управляют
Урок 2. Управление потребительским циклом
Урок 3. Управление числом чеков: когда клиент перестает быть
клиентом. (Проблема решена: Отодвигание состояния "проблема решена" на фоне "нравится решать
проблему", Нельзя решить проблему, которой нет, смежные проблемы и т. д.)
Урок 4. Управление лояльностью
Урок 5. Управление средним чеком
Урок 6. Управление оттоком
Часть 2
Программы лояльности и управление лояльностью
Урок 1. Программа лояльности - отдельный продукт
Урок 2. Проектирование программы лояльности: ключевые параметры
и математика
- Построение накопительных с внутренней валютой
- Процентных по уровням
Урок 3. Продажа программы лояльности
Урок 4. Коллективные программы лояльности. Инициирование и
участие в чужих.
Урок 5. Клиентские клубы, события и знаки внимания
Часть 3
Управление ассортиментом для увеличения LTV
Урок 1. Конечные и бесконечные проблемы и продукты. Дробление
конечной проблемы и превращение её в бесконечную + формирование продуктов под это. Оценка потенциала.
Феномен Starbucks и привыкание.
Урок 2. Смежный ассортимент и оценка его потенциала.
Урок 3. Ассортиментные решения проблемы снижения полезности.
Урок 4. Индивидуализация ассортимента.
Часть 4
Управление коммуникациями и email-marketing
Урок 1. Индивидуальные коммуникации в связи с потребительским
циклом
Урок 2. Email-marketing продуктов горячего и теплого спроса
Урок 3. Email-marketing продуктов холодного и прохладного
спроса
Часть 5
Прямое стимулирование следующего чека
Урок 1. Оффер на следующую покупку
Урок 2. Ограничения действия бонусов
Часть 6
Управление конфликтами с клиентами
Урок 1. Математика конфликта и принятие решений: нужен клиент
или нет
Урок 2. Способы решения конфликтов: публичные и частные
Часть 7
Прямой эфир
Ответы на вопросы в режиме конференции с Михаилом Уколовым
Авторы спецкурса
Стоимость
Часто задаваемые вопросы
Как будет проходить обучение?
15 декабря будет открыт доступ к спецкурсу. Все материалы: видео, презентации, таблицы - все останется навсегда. Кроме
того, будет проведен бонусный урок с Михаилом Уколовым, где он отвечает на часто возникающие вопросы от студентов. Дату
проведения конференции сообщим дополнительно.
Можно оплатить участие частями?
Да, сделайте заказ и на странице выборов способов оплат можете оформите рассрочку до 18 месяцев
через: Тинькофф рассрочка, Сбер рассрочка, Ресурс Развития.
Остались вопросы?
Спросите нас в
боте
SOHOMBA